Fale com a gente
Se alguma coisa não chegou, chegou diferente do que você esperava, ou você só quer conferir que está tudo certo — escreva. A gente prefere saber.
Por e-mail
É o canal principal, e o melhor para qualquer coisa que envolva um pedido: dá para anexar o PDF que veio errado, mandar o comprovante, escrever com calma. Respondemos em até 1 dia útil.
Pelo WhatsApp
Para quando a pergunta é curta e você prefere resolver por mensagem. De segunda a sexta, das 9h às 18h — fora desse horário a resposta fica para o próximo dia útil.
O que costuma trazer alguém aqui
- O PDF não chegou. Olhe primeiro o spam e a aba de promoções — é lá que ele se esconde na maioria das vezes. Se não estiver, escreva com o e-mail que você usou na compra, que reenviamos.
- Um dado de nascimento saiu errado. Data, hora ou cidade trocada muda o mapa inteiro. Mande o dado certo e refazemos, sem cobrar de novo.
- Quero desistir. Você tem 7 dias corridos a partir do pagamento, com reembolso integral e sem precisar justificar — vale mesmo para leituras já entregues. Ver a política completa.
- O calendário parou de atualizar. Diga qual deles e em que aplicativo você assinou, que a gente confere o feed.
O que a gente não faz por aqui
Não pedimos senha, dado de cartão ou documento por mensagem — e se alguém pedir em nome da Astralia, não é a gente. Para dúvida sobre pagamento, o que precisamos é só o e-mail da compra e a data.
Quem está do outro lado
A nossa equipe responde e resolve. Quando o caso pede outro setor — entrega, financeiro, ou a leitura em si — ele é encaminhado e acompanhado até o fim, sem você precisar recontar a história.